Hvis du er som de fleste virksomhedsejere, leder du altid efter måder at forbedre din kundeservice på. Og en af ​​de bedste måder at gøre det på er ved at følge op med kunder, der ikke har meldt tilbage. Dette er med til at sikre, at du giver den bedst mulige oplevelse for dine kunder, og det giver dig også mulighed for at løse eventuelle problemer, som de måtte have haft. I denne artikel vil vi diskutere, hvad du skal vide for at følge op med potentielle kunder og øge dine chancer for at gøre forretninger med dem. Følg med for flere tips til, hvordan du kan forbedre din virksomhed!

Sådan følger du op med potentielle kunder

At gøre en potentiel kunde til en faktisk betalende kunde er en proces såvel som at bevare de eksisterende. Det kræver tid, kræfter og vigtigst af alt – ordentlig opfølgning. At vide, hvordan og hvornår man skal følge op med kunderne, kan være forskellen mellem at lukke handler og lave købsaftaler og tabe til konkurrenterne. Her er nogle nyttige tips, du skal have i tankerne:

Få deres kontaktoplysninger

Det første skridt i at følge op med en potentiel kunde er faktisk at få deres kontaktoplysninger. Dette kan gøres ved at få dem til at udfylde en formular på din hjemmeside, tilmelde dig et nyhedsbrev eller blot give dig deres visitkort. Når du har deres kontaktoplysninger, er det tid til at begynde at følge op.

Timing er meget vigtig

Du ønsker ikke at bombardere potentielle kunder med daglige e-mails eller opkald, men du vil heller ikke vente for længe med at nå ud. Prøv at kontakte os med få dages mellemrum via e-mail eller ring en gang om ugen. Nøglen er at finde en balance – vær vedholdende uden at være irriterende.

Det, du siger, er afgørende

Når du rækker ud, skal du være kort, professionel og høflig. Hold dig til fakta og undgå at blive for fanget af selve salget. Målet er simpelthen at forblive top of mind og fortsætte med at opbygge forholdet.

 

Vær positiv og venlig

Sidst men ikke mindst, sørg for, at du altid forbliver positiv. Ingen ønsker at gøre forretninger med nogen, der konstant forsøger at sælge dem noget, eller som virker påtrængende. Vær venlig, hjælpsom og interesseret i, hvad de har at sige. Hvis du gør alle disse ting, vil du være godt på vej til at gøre potentielle kunder til betalende kunder.

Sådan fastholder du de eksisterende kunder

Øget kundefastholdelse er en af ​​de mest effektive måder at forbedre din forretning på. Faktisk har undersøgelser vist, at det koster fem gange så meget at tiltrække en ny kunde, end det gør at beholde en eksisterende. Her er nogle tips til, hvordan du kan øge kundefastholdelsen:

Hold kontakten med dine kunder regelmæssigt

Det er vigtigt at holde kontakten med dine kunder, selv efter de har foretaget et køb. Dette kan gøres gennem nyhedsbreve, e-mail, sociale medier eller endda bare et telefonopkald. Fortæl dem om nye produkter eller tjenester, giv dem nyttige tips og råd, og hold blot kommunikationslinjerne åbne.

Beløn ​​loyale kunder

En god måde at få dine kunder til at komme tilbage på er ved at belønne deres loyalitet. Dette kan være i form af rabatter, freebies eller eksklusiv adgang til nye produkter eller tjenester. Der er en række forskellige måder, du kan gøre dette på, så tænk over, hvad der ville fungere bedst for din virksomhed og dine kunder.

Gør det nemt for kunder at kontakte dig

Hvis en kunde har et problem med dit produkt eller din service, vil du gerne gøre det nemt for dem at komme i kontakt med dig, så du kan løse problemet så hurtigt som muligt. Sørg for, at dine kontaktoplysninger vises tydeligt på dit websted og på alt dit markedsføringsmateriale. Du bør også sørge for, at der er nogen tilgængelig til at besvare opkald og e-mails inden for normal arbejdstid. 

 

At forbedre din kundeservice er afgørende for enhver virksomhed, stor som lille. Ved at følge op med potentielle og eksisterende kunder kan du løse eventuelle problemer, de måtte have, opbygge stærke relationer og øge dine chancer for at gøre forretninger med dem. Tak fordi du læste med! Vi håber, at denne artikel var nyttig.